Inovação e tecnologia 

Ideias inovadoras como o chatbot estão sempre surgindo. E, com o avanço da tecnologia, tais ideias continuam evoluindo, se aprimorando e beneficiando assim diversas áreas, especialmente a área da saúde. 

Ou seja, a tecnologia traz inúmeros benefícios para a Medicina, seja melhorando a gestão, permitindo diagnósticos mais precisos e modernizando o atendimento, como é o caso com o uso de chatbot, por exemplo.

Tudo isso é possível com o uso dos softwares da 2M Solutions, que oferecem as mais variadas soluções para a área da saúde, apoiando o desenvolvimento de clínicas, consultórios e laboratórios. 

Antes de tudo, neste artigo, falaremos em especial do chatbot, o sistema de atendimento com tecnologia de inteligência artificial (IA) e como ele traz benefícios para a sua clínica. Continue lendo.

O que é o chatbot e quando ele surgiu

Quem imaginaria que softwares completamente interativos poderiam, um dia, substituir funcionários de uma recepção? Pois é, assim é o chatbot. 

Os chamados chatbots são softwares interativos com capacidade de realizar atendimentos, sejam eles por mensagem de texto ou por comando de voz, em diferentes plataformas de comunicação e a qualquer dia ou horário.

Um chatbot pode ser considerado uma verdadeira central de atendimento, que está sempre pronta para atender e dialogar claramente com seu público. O chatbot permite tirar as principais dúvidas e até mesmo agendar horários para atendimentos.

O surgimento do chatbot

Apesar do aumento expressivo do uso de chatbots no Brasil ter acontecido em 2019, conforme dados da Mobile Time, fontes históricas indicam que em 1940, o uso de robôs inteligentes com capacidade de dialogar foi mencionado no livro “I Robot”, de Isaac Asimov.  

E ao longo dos anos, essa ferramenta se tornou essencial e foi se aprimorando. 

Atualmente e como já mencionamos aqui, o chatbot ganha cada vez mais espaço na Medicina, e é fundamental no crescimento das empresas, que ainda utilizam essa tecnologia como vantagem competitiva entre os concorrentes.

Benefícios e vantagens para clínicas

Em suma, a grande vantagem do uso de chatbot em clínicas, é garantir um atendimento rápido, dinâmico e eficaz. Com isso, sua equipe de funcionários terá tempo para se dedicar a outras tarefas importantes, por exemplo.

Abaixo, alguns exemplos do que essa tecnologia pode fazer pela sua clínica:

• Atendimento nos canais disponíveis;
• Agendamento de exames/procedimentos;
• Aviso ao paciente para confirmação do agendamento;
• Lembretes automatizados diretamente no e-mail ou smartphone do paciente;
• Envio de resultados de exames.

Para que funcione com todo o potencial adequado, o chatbot é abastecido com todas as informações necessárias da clínica, o que fará com que o software identifique a necessidade do paciente e responda prontamente.  

Ao listarmos os benefícios e vantagens do uso do chatbot em clínicas, temos: 

• Automação personalizada;
• Maior produtividade e gestão do tempo;
• Redução de custos;
• Maior rotatividade nas agendas;
• Menos erros.

É evidente que, com todos esses benefícios e vantagens, o chatbot seja uma ferramenta essencial para a sua clínica.  

Porque automatizar o atendimento da sua clínica com chatbot

Se a sua clínica está perdendo eficiência e você percebe que poderia estar faturando mais, sua equipe pode estar sobrecarregada.

Essa sobrecarga impede que seja prestado um bom atendimento, e a solução está na automatização desse processo. 

O chatbot permite uma conexão eficiente com o seu paciente, e isso acontece desde a recepção até a chegada do paciente na clínica e no pós atendimento. 

A 2M Solutions tem um portfólio completo para a área da saúde, o que permite uma integração estratégica e eficiente em toda a jornada do paciente. 

Como vimos nesse artigo, o uso dessa tecnologia oferecida pelo software da 2M Solutions irá otimizar sua gestão interna e simplificar diversos processos, contribuindo com uma excelente experiência de atendimento aos seus pacientes. 

Por fim, o chatbot funciona em sua clínica de forma personalizada e automatizada, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. 

Solicite um atendimento dos consultores da 2M Solutions e automatize o processo de atendimento da sua clínica com o chatbot. 

Garanta mais eficiência em sua gestão e maior competitividade para a sua clínica. 

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Em maio deste ano, o Conselho Federal de Medicina (CFM) divulgou a Resolução nº 2.314/2022, que define e regulamenta a telemedicina no país como forma de serviços médicos mediados por tecnologias e comunicação. 

Antes de tudo, vamos falar sobre como é definida a teleconsulta para entender como ela pode trazer benefícios para a sua clínica médica.

Em que consiste a teleconsulta e como ela é viabilizada

A teleconsulta, é o serviço que utiliza a tecnologia como forma de favorecer e contribuir com a relação entre médico e paciente, utilizando o meio digital para este fim. 

Ou seja, uma teleconsulta é realizada por meio do uso de softwares e plataformas, por onde acontecem os atendimentos de forma virtual, proporcionando e facilitando a conexão entre médico e paciente de forma rápida e segura. 

A ferramenta, que utiliza recursos de áudio e vídeo, se destacou durante a pandemia e, atualmente, oferece uma série de vantagens e benefícios para pacientes, médicos e clínicas, tornando-se cada vez mais necessária. 

Em que momentos pode ser usada a teleconsulta?

Após implantação da telemedicina em sua clínica, o recurso da teleconsulta é realizado em alguns momentos, entre eles:

• Primeiro atendimento ou consulta ao paciente;
• Sanar dúvidas do paciente durante o tratamento;  
• Acompanhamento geral de tratamentos;
• Revisão clínica de exames;
• Emissão ou renovação de receitas e atestados.

Porém, para a realização da teleconsulta nos casos citados acima e em outras ocasiões, o médico é quem deve avaliar se este é o método mais adequado e indicado para atender às necessidades do paciente.

Teleconsulta: entre médicos; entre médico e paciente; síncrona ou assíncrona, entenda

A teleconsulta é realizada de diversas formas, entre médico e paciente ou entre médicos, por exemplo. 

Ou seja, entre médico e paciente, ela pode ocorrer por meio de videochamadas, que utilizam softwares e programas com recurso de áudio e vídeo. 

A teleconsulta pode ocorrer de forma síncrona: onde  médico e paciente estão em consulta ao mesmo tempo, ou assíncrona: quando é possível um intervalo de tempo, como para responder dúvidas do paciente ou do próprio médico que não sejam imediatas.

Do mesmo modo, a teleconsulta entre médicos, ocorre quando há a necessidade de discussão por parte de profissionais a respeito de um diagnóstico ou tratamento.  

Os benefícios da teleconsulta para o paciente e para sua clínica médica

A teleconsulta foi bastante utilizada durante a pandemia para evitar que pacientes entrassem em contato com médicos e profissionais da saúde, protegendo-os de riscos desnecessários.

Agora, além desse benefício, que é o de proteger a todos de riscos de contaminações como a do vírus SARS-CoV-2, por exemplo, o uso da teleconsulta ganhou destaque com outros benefícios, tais como:

• Redução de custos para as clínicas;
• Facilidade de acesso à saúde;
• Otimização do tempo de médicos, evitando a necessidade de deslocamento;
• Otimização do tempo do paciente, evitando também a sua necessidade de deslocamento;
• Redução do tempo de espera;
• Facilidade na emissão de laudos médicos de forma online e rápida, para serem arquivadas e ficarem disponíveis no prontuário eletrônico;
• Agilidade no tratamento de pacientes com déficits de locomoção.

Praticidade, acessibilidade e segurança para sua clínica

A teleconsulta traz a praticidade e a facilidade de conectar o paciente aos profissionais da saúde em qualquer lugar e a qualquer hora, tudo isso com total segurança de dados, onde as informações ficam seguras e protegidas.  

Benefícios e vantagens que a teleconsulta também traz para a sua clínica médica, são: 

• Ampliar o público da clínica;
• Vantagem na oferta de acessibilidade no atendimento;
• Cobrança online da consulta;
• E, por fim, fidelização dos clientes.

Onde encontrar um software seguro para minha clínica?

Para que a sua clínica possa usufruir dos benefícios e vantagens da telemedicina, recomendamos a solução integrada 2M Solutions, por exemplo. 

A 2M tem uma plataforma de software específica para a área da saúde, que te auxilia na jornada do paciente de ponta a ponta por meio de soluções como a teleconsulta.

Toda a operação ocorre em um ambiente controlado e seguro, em nível operacional, financeiro e clínico.

Com o software da 2M Solutions, é possível realizar o agendamento da teleconsulta totalmente on-line com agenda de teleconsulta disponível no site ou redes sociais da clínica. 

Desta forma, o paciente visualiza os horários disponíveis de cada médico e realiza o agendamento à distância.

Assegurando pacientes e profissionais da saúde, o software proporciona ambiente virtual 100% seguro e regulamentado, onde a teleconsulta ocorre em sala virtual seguindo os preceitos do Conselho Federal de Medicina e da LGPD.

Outros diferenciais também integram a solução da 2M como garantia de pagamento; integração com o prontuário eletrônico do paciente; compartilhamento de exames com facilidade e prescrição médica, atestados e pedidos de exames: o médico consegue enviar para o paciente via WhatsApp, SMS, e-mail ou QR Code.

Solicite um atendimento dos consultores da 2M Solutions e saiba como podemos te ajudar!

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